Harpelnas 2026, PLN ULP Manado Utara Sambangi Pelanggan Industri dan Rumah Tangga

Momen Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Unit Layanan Pelanggan Manado Utara Hadir Lebih Dekat: Mendengar, Mengapresiasi, dan Tumbuh Bersama Pelanggan.

MANADO, Indimanado.com – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (UID Suluttenggo) untuk memperkuat kedekatan dengan masyarakat melalui pelayanan yang lebih humanis dan responsif.

Melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Manado Utara, PLN tidak sekadar menyampaikan ucapan kepada pelanggan, tetapi turun langsung menemui masyarakat untuk mendengarkan aspirasi, kebutuhan, sekaligus harapan terkait pelayanan kelistrikan.

Pada kegiatan menyapa tersebut tim PLN ULP Manado Utara menyambangi dua segmen pelanggan. Pertama, PT Sulenco Liwas Bata sebagai pelanggan industri dengan kebutuhan daya besar. Kedua, Rustam Katili, pelanggan rumah tangga yang dinilai disiplin dalam memenuhi kewajiban pembayaran listrik tepat waktu.

General Manager PLN UID Suluttenggo, Usman Bangun, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa seluruh proses transformasi dan operasional PLN pada akhirnya bermuara pada kepuasan pelanggan.

“Pelanggan adalah alasan utama PLN terus tumbuh dan berbenah. Baik sektor industri yang menggerakkan roda perekonomian wilayah, maupun pelanggan rumah tangga yang secara konsisten memenuhi kewajibannya, seluruhnya memiliki peran yang sangat vital bagi keberlanjutan ekosistem kelistrikan,” ungkap Usman, (10/9/2026).

Menurutnya, pelanggan dari berbagai segmen memiliki kebutuhan yang berbeda. Pelanggan industri membutuhkan dukungan pasokan listrik yang andal untuk menjaga kegiatan produksi, sementara pelanggan rumah tangga membutuhkan pelayanan yang mudah, cepat, dan responsif untuk menunjang aktivitas sehari-hari.

Karena itu, PLN berupaya membangun komunikasi langsung agar kebutuhan pelanggan dapat dipahami secara lebih utuh, tidak hanya melalui layanan administrasi maupun ketika terjadi gangguan kelistrikan.

“Melalui momen Harpelnas ini, kami ingin memastikan bahwa PLN tidak hanya hadir saat ada masalah teknis, tetapi hadir secara proaktif untuk mendengar, mengapresiasi, dan memberikan solusi terbaik bagi seluruh masyarakat,” tambah Usman.

Keandalan Listrik Penting bagi Dunia Usaha
Manager PLN ULP Manado Utara, Yuga Marlindrah, menyebut kunjungan langsung ke pelanggan menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang saling mendukung.

Menurutnya, kebutuhan pelanggan industri memiliki karakteristik berbeda dengan pelanggan rumah tangga. Bagi sektor industri, kontinuitas dan keandalan pasokan listrik berkaitan erat dengan kelancaran proses produksi dan operasional perusahaan.

“Bagi kami, datang langsung kepada pelanggan adalah cara terbaik untuk memahami ekspektasi mereka secara menyeluruh. Kebutuhan pasokan energi untuk pengoperasian bisnis seperti di PT Sulenco Liwas Bata memerlukan keandalan optimal, sementara kepatuhan pelanggan seperti Bapak Rustam Katili patut mendapatkan apresiasi tinggi. Pelayanan kami tidak boleh berhenti pada administrasi semata, melainkan terus berkembang mengikuti harapan masyarakat,” jelas Yuga.

Perwakilan manajemen PT Sulenco Liwas Bata turut memberikan respons positif terhadap kunjungan tersebut. Dialog langsung yang dibangun PLN dinilai penting karena pasokan listrik yang andal menjadi salah satu fondasi bagi keberlangsungan proses produksi dan aktivitas operasional perusahaan.

Apresiasi untuk Pelanggan yang Disiplin
Pendekatan berbeda dilakukan PLN kepada Rustam Katili sebagai pelanggan rumah tangga yang selama ini dikenal disiplin melakukan pembayaran listrik tepat waktu.

Bagi PLN, kepatuhan pelanggan dalam memenuhi kewajiban pembayaran juga menjadi bagian penting dalam ekosistem pelayanan ketenagalistrikan. Karena itu, apresiasi diberikan sebagai bentuk penghargaan sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat.

Rustam menyambut positif perhatian tersebut. Menurutnya, kunjungan PLN memberikan kesan bahwa hubungan antara perusahaan dan pelanggan tidak semata-mata berkaitan dengan transaksi layanan listrik.

“Saya merasa senang dan berterima kasih atas perhatian PLN pada Hari Pelanggan Nasional ini. Bagi saya, membayar listrik tepat waktu adalah kewajiban. Apresiasi seperti ini membuat kami merasa benar-benar dihargai sebagai pelanggan,” ungkap Rustam.

Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan
Momentum Harpelnas 2026 menjadi pengingat bagi PLN ULP Manado Utara bahwa pelayanan pelanggan perlu dibangun melalui komunikasi dua arah. Masukan dari pelanggan menjadi bagian penting untuk memahami kebutuhan di lapangan sekaligus meningkatkan kualitas layanan.

Kunjungan kepada pelanggan industri dan rumah tangga juga memperlihatkan bahwa pelayanan kelistrikan memiliki dimensi yang luas. Keandalan listrik dibutuhkan dunia usaha untuk menjaga produktivitas, sementara bagi rumah tangga, listrik menjadi bagian penting dalam menunjang aktivitas dan kebutuhan sehari-hari.

Melalui kegiatan tersebut, PLN UID Suluttenggo menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan kelistrikan yang andal, cepat dan responsif, memperkuat kepercayaan masyarakat, tetapi juga mendukung keberlangsungan aktivitas ekonomi dan kehidupan masyarakat di wilayah Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo. (Rls/Ajl)