PLN Goes To You, UP3 Gorontalo Sapa Pelanggan dan Serap Aspirasi di Hari Pelanggan Nasional 2026

PLN Goes To You, UP3 Gorontalo Sapa Pelanggan dan Serap Aspirasi di Hari Pelanggan Nasional 2026.

GORONTALO, Indimanado.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Gorontalo menghadirkan program PLN Goes To You dengan menyambangi langsung pelanggan dan sejumlah pemangku kepentingan di berbagai sektor.

Kegiatan yang berlangsung pada 4–8 September 2026 tersebut menjadi bentuk apresiasi PLN atas kepercayaan pelanggan sekaligus ruang untuk mendengarkan aspirasi, mengevaluasi kualitas pelayanan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan secara langsung.

Dipimpin Manager PLN UP3 Gorontalo, Hanggoro Nur Purwanto, bersama jajaran manajemen, tim PLN menyapa pelanggan dari berbagai sektor, mulai dari pemerintahan, bisnis, UMKM, tempat ibadah hingga pelanggan rumah tangga.

Hari Pelanggan Jadi Momentum Evaluasi Layanan
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (UID Suluttenggo), Usman Bangun, mengatakan Hari Pelanggan Nasional tidak boleh dimaknai sebatas kegiatan seremonial. Menurutnya, momentum tersebut menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan kepuasan pelanggan sebagai bagian penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.

"Pelanggan adalah pusat dari keberlanjutan layanan PLN. Melalui program PLN Goes To You, kami tidak hanya sekadar menyapa, tetapi ingin memastikan bahwa seluruh lini masyarakat dapat merasakan kehadiran PLN yang responsif, andal, dan solutif. Setiap apresiasi maupun masukan konstruktif yang kami terima langsung dari masyarakat Gorontalo akan menjadi pijakan penting bagi PLN dalam memacu transformasi kualitas pelayanan kelistrikan," tegas Usman, (10/9/2026).

Sapa Pelanggan dari Pemerintahan hingga Rumah Tangga
Dalam rangkaian PLN Goes To You, PLN UP3 Gorontalo mengunjungi sejumlah titik yang mewakili beragam karakter pelanggan.

PLN Goes To You: Semarakkan Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN UP3 Gorontalo Hadir Menyapa Pelanggan.

Untuk sektor pemerintahan, tim menyambangi Kantor DPRD Kota Gorontalo. Sektor bisnis diwakili Hulondallo Ballroom, sementara sektor UMKM kreatif diwakili Rumah Karawo.

PLN juga menyambangi Masjid Agung Baiturrahim Kota Gorontalo sebagai bagian dari sektor sosial. Sementara pelanggan rumah tangga disapa secara langsung saat kunjungan ke Unit Layanan Pelanggan (ULP) Telaga.
Kunjungan tersebut menjadi kesempatan bagi PLN untuk memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan dalam mendapatkan layanan kelistrikan, sekaligus menerima masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi.

Pelanggan Apresiasi Keandalan dan Respons PLN
Sekretaris DPRD Kota Gorontalo, Hj. N. R. Monoarfa, SE., MH., mengapresiasi pelayanan PLN, khususnya dalam menjaga keandalan pasokan listrik untuk mendukung berbagai aktivitas di lingkungan DPRD.

"Selama 6 tahun saya di sini mengurus administrasi, Alhamdulillah sampai saat ini tidak ada aduan dari masyarakat mengenai pelayanan maupun infrastruktur kelistrikan. Berarti PLN memang sudah memberikan pelayanan terbaik. Setiap kali ada agenda penting DPRD yang membutuhkan dukungan kelistrikan tanpa padam, PLN selalu siaga mensuport. Kami sangat berterima kasih," ungkap Monoarfa.

Apresiasi serupa disampaikan General Manager Hulondallo Ballroom, Stefanus Dani Kurniawan, serta Ketua Badan Takmirul Masjid Agung Baiturrahim Kota Gorontalo, Drs. H. Henson Polumulo, M.Si.

Keduanya mengapresiasi kemudahan dan kelancaran proses penambahan daya listrik yang dilakukan untuk mendukung kebutuhan kelistrikan di tempat tersebut.

Sementara dari sektor UMKM kreatif, Owner Rumah Karawo, Agus Lahinta, menyampaikan apresiasi sekaligus masukan bagi peningkatan layanan PLN ke depan.

"Pelayanan PLN selama ini sangat baik. Ke depan, mungkin bisa ditambahkan fitur pengingat (reminder) pembayaran listrik agar pelanggan semakin terbantu," tutur Agus.

PLN Dorong Layanan Digital melalui PLN Mobile
Manager PLN UP3 Gorontalo, Hanggoro Nur Purwanto, mengatakan seluruh aspirasi yang diperoleh melalui PLN Goes To You menjadi bagian dari evaluasi untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan.

Selain pelayanan secara langsung, PLN juga terus mendorong pemanfaatan kanal digital melalui aplikasi PLN Mobile.

"Melalui PLN Goes To You, kami mendengar langsung pengalaman pelanggan. Bagi kami, masukan pelanggan adalah energi untuk perbaikan berkelanjutan. Saat ini, seluruh kemudahan layanan kelistrikan mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, hingga pengaduan gangguan dapat diakses hanya dalam satu genggaman melalui PLN Mobile. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk memanfaatkan kemudahan ini," jelas Hanggoro.

Rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 melalui PLN Goes To You menjadi bagian dari upaya PLN UID Suluttenggo, khususnya PLN UP3 Gorontalo, untuk terus menghadirkan layanan kelistrikan yang mudah, cepat, andal, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Melalui komunikasi langsung dengan pelanggan dan pemanfaatan layanan digital, PLN berupaya menjaga kualitas pelayanan sekaligus mendukung aktivitas pemerintahan, dunia usaha, UMKM, kegiatan sosial, hingga kebutuhan rumah tangga di Gorontalo. (Rls/Ajl)